Pour arriver à Montréal, j'ai encore eu quelques petites mauvaises surprises et j'ai du subir les aléas de nos sociétés "modernes" qui, par soucis d'économie, déploient des call-centers à tout va.

Comme beaucoup d'autres compagnies, British Airways a supprimé la plupart de ses agences pour les remplacer par un call-center. Dans cette partie du monde, le call-center est soi-disant gratuit mais si vous appelez du Mexique par exemple, vous devez payer. Quand on vous met en attente musicale pour 15 minutes avant d'avoir un opérateur, ça fait cher la communication et je me passerais bien de payer pour écouter de la musique banale.

Quoiqu'il en soit, pour changer mes plans de vols à Miami, j'avais téléphoné à ce call-center. Le call-center m'a répondu que je devais aller au guichet de British Airways qui se trouve à l'aéroport. Je m'y suis donc rendu en bus (1h30 de trajet quand même pour l'aller, idem pour le retour). Mais le guichet a refusé de m'aider en prétextant que c'était le travail du call-center. Du coup, j'ai passé 2h au téléphone dans l'aérogare. Je suis ensuite retourné en ville. Je devais retéléphoner le soir pour avoir la confirmation que les changements étaient acceptés. J'ai donc retéléphoné et j'ai reçu la confirmation. Il me suffisait simplement de me rendre au ... guichet de l'aéroport pour qu'ils m'impriment mes nouveaux billets. Comme mon vol pour Montréal était deux jours après à 12h30, l'opérateur m'a dit qu'il me suffisait d'y aller une demi-heure avant que je ne fasse l'enregistrement des bagages.

Le lundi, je me grouille à aller à l'aéroport pour faire imprimer ces billets avant d'aller à l'enregistrement. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que le guichet était fermé. Il n'ouvre qu’à partir de 13h00 et les quelques employés de British Airways qui étaient là ne pouvaient pas m'aider. Le call-center m'avait une nouvelle fois donné une mauvaise information.

Du coup, comme je n'avais pas de billet, j'ai raté mon vol. J'ai du attendre l'ouverture du guichet pour expliquer la situation et heureusement, ils ont pu me trouver une place sur le prochain avion à 21h00. Je suis donc arrivé à Montréal en pleine nuit, une nouvelle fois bien crevé.

Vive les call-centers !!!!