Grâce à Iberia, j'ai vécu quelques jours très stressants, j'ai dû me rendre à contrecoeur à Lima (où je me suis aussi fais voler) et j'ai dû modifier tous mes plans. Non seulement, ça m'a coûté de l'argent mais en plus, je n'ai pas pu poursuivre mon périple comme convenu. J'ai aussi moins de temps pour découvrir certaines régions du Mexique et du Guatemala. Et pour compléter le tout, je vais me retrouver au Costa Rica en pleine saison des pluies.

Je suis un peu dégoûté par cette compagnie aérienne.

Pour que vous compreniez un petit peu, il faut tout d'abord que je vous explique comment je fais ce voyage autour du monde.

Afin de faire le tour du globe, j'ai un billet d'avion "One World" contenant 20 vols que j'ai pu choisir parmi tous les vols des compagnies faisant partie de ce groupe : British Airways, Iberia, Cathay Pacific, Qantas, LAN, American Airlines, ...

Quasi tous les vols ont été fixés avant mon départ. Mais j'ai la possibilité de modifier les dates comme je le désire et sans frais. Seul le changement de route entraîne des frais de 125 US$. Mais je peux aussi changer de route comme je le souhaite. C'est très souple.

Par contre, les dates pour les derniers vols n'ont pas pu être fixées avant mon départ car elles ne peuvent l'être que 9 mois à l'avance. Les dates de mes derniers vols étaient par conséquent "fictives".

Lorsque j'étais à Buenos-Aires, je me suis rendu dans une agence pour modifier ces dates fictives. Là-bas, j'ai appris qu' Iberia avait décidé de ne plus faire de vol entre Guatemala City et le Costa Rica au-delà du mois de mai.

Grâce à Iberia, je me suis donc retrouvé obligé de changer la route et à devoir payer la pénalité de 125 US$. Alors que je n'avais rien demandé. Cependant, suite à une incompréhension au niveau de mon billet, je devais aller chez British Airways. Suite à tout un parcours que je vous épargne depuis l'Argentine en passant par la Bolivie et le Pérou, je suis allé à l'adresse de British Airways qu'on m'avait donnée à Lima.

A Lima, j'ai constaté qu'il n'y avait plus de bureau de British Airways mais bien, à la même adresse, un bureau de ... Iberia. Ce n'est pas un problème en soi car toutes les compagnies de One-World sont sensées aider et résoudre les problèmes des clients "One-World".

Pourtant Iberia Lima n'a rien voulu entendre. J'ai dû rester plusieurs jours à Lima. Prendre de nombreux taxis pour traverser la ville. Patienter des jours entiers dans leurs bureaux. Téléphoner, faxer et envoyer des e-mails à l'agence en Belgique. Rien n’y a fait.

Iberia Lima prétendait que mon billet n'était pas valide. Pourtant, British Airways, l'agence en Belgique et même Iberia Bruxelles ont renvoyé tous les documents prouvant que tout était en ordre. D'un air supérieur, la responsable d' Iberia Lima a prétendu qu'ils ne pouvaient pas m'aider. La seule chose que je pouvais encore faire était de prendre mon vol pour le Mexique en laissant tomber le vol précédent. Le problème de l'ancien routing (avec le vol Guatemala - Costa Rica) devait en effet être résolu avant le 8 mai sous peine que tous les vols suivants soient annulés.

Finalement, je suis donc allé chez LAN Pérou. Ils m'ont aidé tout de suite, d'une manière très efficace et très agréable. Ils m'ont trouvé une place sur le premier vol en partance pour Mexico City. Le lendemain après-midi, j'étais déjà au Mexique.

Je dois dire que je n'étais pas très fier d'être Européen. Vous auriez dû voir les bureaux de Iberia, l'ambiance qui y régnait et l'accueil qu'on vous réservait. Par contre, chez LAN, vous êtes agréablement accueilli dans des bureaux très modernes. Et on vous y aide avec une grande efficacité et avec un grand sens commercial. Les compagnies de nos pays soi-disant "avancés", en tout cas le représentant de l'Espagne en Amérique latine, feraient mieux de revoir leur copie et leur "prétention".

Une fois à Mexico City, je suis allé chez British Airways. J'ai encore eu une petite frayeur car ici aussi, British Airways a fermé les bureaux accessibles au public. Je devais normalement passer par un call-center à Rio de Janeiro. Cependant, une employée qui avait entendu mon problème m'a aidé et en 10 minutes ma nouvelle route était fixée. Il n'y avait pas de problème de validité avec mon billet.

L'employée m'a avoué que cela arrivait souvent avec Iberia. Ils ne veulent pas faire des efforts pour les clients des autres compagnies du groupe.

Merci Iberia !!!!!

Je ne l'oublierai pas.